Data Sales: el presente de las ventas

Autor: Uxía Bereijo

La digitalización de los departamentos de ventas y los sistemas de captación de clientes han obligado a las empresas a reinventar su estrategia de ventas. Cada vez son más las empresas que se decantan por canales digitales para ofrecer sus productos y servicios ante la creciente demanda de los consumidores. De hecho, según datos de Kantar Worldpanel, las compras online han crecido un 30% en 2018 solo en Estados Unidos.  

 

Estrategia de ventas end-to-end

En este contexto, es necesario implementar estrategias de ventas data-driven que ayuden a diseñar y optimizar todo el proceso de principio a fin. Unificar todas las fases de la venta online en un único proveedor y en una estrategia end-to-end es clave para obtener información de todo el proceso y, por lo tanto, para tomar mejores decisiones.

 

Captación

Una de las principales claves del Data Sales es la cualificación del tráfico para mejorar la conversión y ahorrar costes. Gracias a los datos podemos conocer mejor a nuestra audiencia potencial, generar tráfico cualificado y medirlo para identificar los canales que generan leads de mejor calidad, priorizándolos en la fase de conversión.

 

Conversión

Si gracias a los datos podemos conocer mejor a los usuarios, también podemos ofrecerles contenido y herramientas de conversión personalizados (click to call, formularios inteligentes…) en función de sus necesidades en cada momento, lo que ayudará a mejorar la tasa de conversión, el ROI y la experiencia de usuario.

 

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Lead Nurturing

Dentro de la estrategia de ventas no podemos olvidarnos de fidelizar a los clientes que ya han convertido. Gracias al Data Sales, podemos diseñar estrategias de Lead Nurturing personalizadas que nos ayuden a aumentar la recurrencia, así como a generar nuevas oportunidades de venta. El objetivo es trabajar la relación con los contactos hasta convertirlos en embajadores de nuestra marca, facilitando la prescripción orgánica.

 

Análisis y toma de decisiones

La tecnología, y en particular el Big Data y la automatización, son claves en este sentido, ya que permiten extraer información en tiempo real y optimizar las distintas partes del proceso de venta online.

Las herramientas de análisis nos permiten crear entornos de medición integrales para tener una visión general de todo el proceso. De esta forma, creamos modelos de atribución por canales para ver qué es lo que aporta mejores resultados y optimizamos el customer journey en función de los mismos.

 

Los datos dicen adiós a la intuición

El Data Sales ha desterrado a la intuición para dar paso a una nueva forma de entender las ventas basada en información objetiva y en tiempo real de todo el proceso. Toda una revolución online que forma parte de la filosofía con la que trabajamos en nuestro modelo digital end to end.

Los datos nos avalan. En un panorama tan competitivo como el actual, la combinación de innovación, creatividad y datos nos ha permitido obtener resultados inmejorables con nuestros clientes: mejorar en más de un 300% la tasa de conversión en un año o reducir el coste de adquisición en un 60% en el sector financiero son solo algunos ejemplos de todo lo que hemos conseguido implementando modelos de venta end-to-end.

 

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